A&M Ingenieros · Grupo Legam · Santa Ana, El Salvador
Ingeniería que transforma proyectos
Somos un grupo multidisciplinario de ingeniería y negocios que ofrece soluciones integrales en
ingeniería, infraestructura, tecnología, consultoría y desarrollo empresarial.
Bienvenido al portal oficial de Grupo Legam S.A.S. de C.V. El presente documento constituye un acuerdo legalmente vinculante entre nuestra firma y el cliente. La contratación de nuestros servicios, aceptación de cotizaciones o adquisición de productos implica la lectura, comprensión y aceptación irrefutable de las siguientes políticas operativas y comerciales. Nuestro compromiso es brindar soluciones de ingeniería y tecnología bajo los más altos estándares de calidad (ISO 9001) y transparencia corporativa (ISO 37001).
1. ÉTICA, CONFIDENCIALIDAD Y CONDICIONES COMERCIALES
1.1. Manejo de la Información: Grupo Legam S.A.S. de C.V. opera bajo estrictos acuerdos de confidencialidad (NDA). Garantizamos la protección hermética de bases de datos, credenciales de red, planos de seguridad y cualquier activo de información al que tengamos acceso durante la ejecución de nuestros servicios.
1.2. Transparencia y Cumplimiento: En apego a las normativas antisoborno (ISO 37001), nuestras operaciones, cotizaciones y ejecuciones están exentas de prácticas ilícitas. Nos reservamos el derecho de rescindir cualquier contrato si se detectan irregularidades éticas por parte de terceros.
1.3. Condiciones de Facturación: Todo proyecto requiere un anticipo formalizado para su inicio. El incumplimiento en los plazos de pago estipulados facultará a la empresa para suspender de manera inmediata los servicios de soporte, mantenimiento y la validez de las garantías, sin responsabilidad civil o técnica de nuestra parte.
2. DIVISIÓN DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN (IT)
2.1. Soporte Técnico y Tiempos de Respuesta (SLA): El soporte remoto se ejecutará mediante plataformas cifradas y dependerá de la estabilidad de la red del cliente. El soporte presencial requerirá programación previa (24 a 48 horas), salvo acuerdos de emergencia bajo contrato. Los viáticos fuera del Área Metropolitana de San Salvador (AMSS) se presupuestarán de forma independiente.
2.2. Integridad de Datos (Backups): Grupo Legam S.A.S. de C.V. no asume responsabilidad alguna por la pérdida de información durante intervenciones técnicas, migraciones o fallos de hardware. Es responsabilidad exclusiva y delegable del cliente mantener copias de seguridad actualizadas antes de cualquier procedimiento técnico.
2.3. Licenciamiento de Software: La adquisición de licencias digitales (Microsoft, antivirus, sistemas operativos, etc.) se rige por las políticas del fabricante. No se aceptarán cancelaciones, devoluciones ni reembolsos bajo ninguna circunstancia una vez que la licencia haya sido emitida o activada.
3. DIVISIÓN DE INGENIERÍA ELÉCTRICA Y CLIMATIZACIÓN
3.1. Normatividad y Diseño: Toda consultoría, cálculo de cargas, demanda secundaria y diseño eléctrico se elabora en estricto cumplimiento de las normativas de las distribuidoras eléctricas locales y leyes salvadoreñas vigentes.
3.2. Condiciones de Obra: El cliente está obligado a proporcionar un entorno de trabajo seguro, acceso a instalaciones y resguardo de materiales. Grupo Legam S.A.S. de C.V. se reserva el derecho de suspender la obra si existiese un riesgo inminente para la salud y seguridad ocupacional de nuestros técnicos o se incumplan normativas de obra.
3.3. Interrupciones Programadas: Para los mantenimientos preventivos a transformadores o generadores de energía de emergencia, el cliente deberá autorizar ventanas de tiempo específicas para los cortes de suministro necesarios, asumiendo la responsabilidad operativa de dichas pausas.
4. DIVISIÓN DE SISTEMAS ESPECIALES (CCTV, REDES, BIOMETRÍA)
4.1. Infraestructura Preexistente: Las cotizaciones de instalación asumen que la obra civil e infraestructura del cliente (ductería, canalizaciones) se encuentra en estado óptimo. Cualquier adecuación civil adicional será notificada, cotizada y facturada por separado.
4.2. Inviolabilidad de los Equipos e Instalaciones: La manipulación física, reseteo de fábrica, apertura de carcasas o reprogramación de sistemas por personal ajeno a Grupo Legam S.A.S. de C.V. anulará de forma inmediata y permanente cualquier garantía técnica sobre el proyecto y la instalación.
4.3. Equipos Proporcionados por el Cliente: En los casos donde el cliente adquiera y proporcione su propio hardware solicitando a La Empresa únicamente los servicios de instalación y/o configuración, Grupo Legam S.A.S. de C.V. no asume responsabilidad alguna por el estado, funcionamiento o defectos de fábrica de dichos equipos. La garantía de La Empresa se limitará estrictamente a la mano de obra. Aunque el hardware sea propiedad del cliente, cualquier alteración, conexión o manipulación posterior a nuestra entrega que comprometa la red o la instalación física eximirá a La Empresa de toda responsabilidad. Cualquier daño resultante por mala manipulación correrá estrictamente por cuenta y costo del cliente.
5. POLÍTICAS DE GARANTÍA, DEVOLUCIÓN Y RESPONSABILIDAD
5.1. Cobertura de Hardware: Todos los equipos suministrados cuentan con la garantía original del fabricante contra defectos de fábrica. Grupo Legam S.A.S. de C.V. fungirá como facilitador del trámite entre el cliente y el fabricante durante la vigencia de la misma.
5.2. Exclusiones de Garantía: Quedan estrictamente excluidos los daños ocasionados por factores externos, incluyendo, pero no limitándose a: fluctuaciones de voltaje (ausencia de UPS/supresores), descargas atmosféricas, humedad extrema, derrames de líquidos, negligencia, vandalismo, plagas o desgaste natural por uso.
5.3. Garantía de Mano de Obra: Las instalaciones físicas cuentan con una garantía de 30 días calendario a partir de la firma del acta de recepción, aplicable únicamente a vicios ocultos en la ejecución del servicio. Esta garantía quedará sin efecto si la instalación es intervenida por terceros o si el cliente manipula los equipos conectados a la misma.
5.4. Devoluciones y Reabastecimiento: Las solicitudes de devolución procederán únicamente dentro de los primeros 3 días hábiles tras la entrega. El producto debe conservar su empaque original, sellos intactos, sin daños físicos, con manuales y accesorios. Todo equipo bajo pedido especial, cortado a medida o configurado, es considerado de venta final y no admite devolución. Las devoluciones aprobadas por motivos distintos a defectos de fábrica estarán sujetas a un cargo de penalización (restocking fee) de hasta el 25% sobre el valor del producto.
Para consultas legales o técnicas sobre estos términos, por favor contacte a nuestra administración a través de los canales oficiales en grupolegam.com.
